8月23日,在成都护理学会主办的2024年医联体护理学术年会中,我院门诊部主任韩智等撰写的论文《CICARE沟通模式在感染门诊的应用价值》参与现场交流，获得三等奖。

本次年会年会以"凝聚、专业、卓越"为主题，邀请了多位知名专家和学者进行学术讲座，并征集论文投稿60余篇,经相关专家评选出17篇优秀论文参加大会交流。

在优秀论文交流环节中，来自全省多家医疗机构的护理人员纷纷上台分享了自己的研究成果和实践经验。

我院门诊部从目前门诊服务的痛点入手，对比传统的沟通模式，引入新的CICARE 沟通模式结合感染门诊实际创建标准化沟通模块，开展服务创新实践。研究结果表明，感染门诊患者平均预约诊疗率增加7.7%，候诊时长缩短8分钟、满意度提高6.05%，自制满意度调查各维度均提高。

该模式是以流程为导向的沟通方式，强调以患者为中心，由构成沟通构架6个步骤的关键词首字母组成，包括接触（Connect）、介绍（Introduce）、沟通（Communicate）、询问（Ask）、回答（Respond）、离开（Exit）等。此举注重医患之间的有效沟通，已在多个医疗领域得到广泛应用。^[1]

未来，我院门诊部将针对患者的病情、情绪变化、沟通接收能力灵活运用深化该模式，缩短患者候诊时长，进一步提升患者就医体验。

编辑：杜佩聪、李长鸿

来源：门诊部 韩智、廖绍宣、胡蓉